Enthousiaste klanten en trotse medewerkers

zijn doorslaggevende succes voor ieder autoschadeherstelbedrijf

Bekijk oplossingen

Voor autoschadeherstelbedrijven

In een volledig overspannen markt van autoschadeherstel, waar er veel meer aanbod is dan vraag naar schadeherstel. Het is het tijd om ervaringen met uw bedrijf zijn het beste onderscheidende vermogen om uw kwaliteit en expertise te tonen. Direct leren van klanten, direct rapporteren aan verzekeraars, leasemaatschappijen of andere ‘betalers’.

Waarom?

Verbeteren van de kwaliteit van uw autoschadebedrijf;

Om te helpen bij het maken van een goede keuze voor een autoschadebedrijf;

Om goede kwaliteitsafspraken te maken met verzekeraars;

Oplossing

Autoschadebedrijf.tevreden.nl is de meest complete oplossing voor het onderzoeken van klantervaringen, medewerkersbeleving en ketensamenwerking.

U heeft direct inzicht in de resultaten waarmee u uw autoschadebedrijf klantgericht kunt verbeteren.

#DCDW Podcast: waarom reviews essentieel zijn

De combinatie van tevreden klanten met bevlogen medewerkers maakt het verschil! Business Unit Manager Gerhard Prent van Tevreden.nl heeft een duidelijke visie op de importantie van online reviews. Hij is van mening dat autobedrijven er meer voordeel uit kunnen halen dan momenteel gebeurt. Dat begint al bij het goed lezen van de reviews: focus niet alleen op het cijfer, maar vooral het verhaal van de klant erbij. Daar kun je verbeterpunten uit halen. Verder moet je zorgen dat de verschillende reviewpagina’s goed geïntegreerd zijn in je zoekresultaten.

Dan heb je meer succes op Google, want je dealerwebsite wordt beter vindbaar. En tot slot is Gerhards algemene advies aan ondernemers in de autobranche dat je vooral bevlogen moet zijn. Want die eigenschap, in combinatie met een beetje lef, maakt je succesvoller dan je collega.

Hoe tevreden zijn uw klanten en medewerkers nu echt?

Weet u waar de knelpunten zitten en wat u er aan kan doen om de kwaliteit verder te verbeteren? Inzicht in ervaringen is essentieel. Zo weet u precies welke aspecten kunnen worden verbeterd. Bovendien laat u zien dat u kwaliteit als autoschadeherstelbedrijf serieus neemt. Kwaliteit in de dienstverlening gaat natuurlijk verder dan alleen maar een rapportcijfer tonen op uw website. Nu is de tijd gekomen om u als autoschadeherstelbedrijf echt te kunnen onderscheiden in klanttevredenheid. autoschadeherstel.tevreden.nl, uw partner in tevredenheidsonderzoek:

  1. Doorlopend, onafhankelijk, betrouwbaar en professioneel online onderzoek
  2. Concrete inzichten om de kwaliteit van uw organisatie klantgericht te verbeteren
  3. De grootste benchmark voor klanttevredenheid in de autobranche
  4. Zelf onderzoeken versturen, desgewenst met koppeling DMS systemen
  5. Directe terugkoppeling van resultaten op management- en/of vestigingsniveau
  6. Mogelijkheid resultaten te publiceren op uw eigen website, social media en op autoschadeherstel.tevreden.nl
  7. Begeleiding naar een beter niveau van dienstverlening

Waarom doorlopend onderzoek via autoschadeherstel.tevreden.nl?

Hoe houdt u als autoschadeherstelbedrijf uw klanten tevreden? Hoe weet u wat er goed gaat in uw bedrijfsvoering en wat beter kan? Steeds meer bedrijven onderkennen klanttevredenheid als sleutel tot zakelijk succes. Met de onderzoeken op autoschadeherstel.tevreden.nl kunt u zelf eenvoudig professioneel onderzoek uitvoeren, resultaten bekijken en verbeteringen realiseren.

De voordelen van doorlopend klanttevredenheidsonderzoek:

  1. realiseren van meer omzet en minder kosten
  2. klantgericht verbeteren
  3. verhogen van de klantwaarde
  4. creëren van onderscheidend vermogen
  5. verbeteren van het imago
  6. behouden van klanten
  7. voorkomen van dure escalaties
  8. realiseren van ambassadeurs

Wij bieden verschillende standaard onderzoeken of uitgebreide oplossingen op maat.
Bekijk onze pakketten

Specialisten aan het woord

  • Johan Lammers

    Johan Lammers

    Lammers Support Group

    DGA Johan Lammers van Lammers Support Group uit Klarenbeek, tevens schrijver van het boek “Het WAUW-effect, Gastheerschap en sales in optima forma” maar ook adviseur om bedrijven te ondersteunen in de groei van goed naar geweldig. Johan geeft 10 manieren hoe jij de ontwikkeling van excellent gastheerschap zou kunnen aanpakken in je autobedrijf.

  • Paul de Vries

    Paul de Vries

    Nieuweautokopen.nl

    De basis van het succes zit in de ervaring die Paul de Vries in de afgelopen jaren heeft opgedaan. Eerst als verkoper, daarna als dealer, online marketeer en ontwikkelaar. Paul weet als geen ander hoe je als dealer internet succesvol kunt inzetten om meer auto’s te verkopen.

  • Boudewijn Liesker

    Boudewijn Liesker

    ING

    Boudewijn Liesker is Customer Journey Expert bij ING in de Tribe Experience Zakelijk en de squad Wholesale Banking. De ING organisatie is opgebouwd in Tribes en Centers of Expertise. In een Tribe werken professionals met verschillende expertises, die onderdeel uit maken van een Chapter.

  • Clem Dickmann

    Clem Dickmann

    Aumacon

    Clem Dickmann studeerde bedrijfseconomie (HEAO en EUR) en marketing (NIMA-C1/C2). Werkte voor een marketing-researchbureau, waarna een viertal autofabrikanten en -importeurs volgden. Was tot 2002 werkzaam als algemeen directeur van de Hyundai-importeur in Nederland.

FOCWA is een langdurige samenwerking aangegaan met Tevreden.nl

Met deze samenwerking wil de FOCWA haar toegevoegde waarde richting haar leden vergroten. Een belangrijk onderdeel van de overeenkomst is dat alle leden dankzij hun lidmaatschap een klanttevredenheidsmeting kunnen implementeren en door middel van deze inzichten hun dienstverlening kunnen optimaliseren en verbeteren.

Diverse leden werken al met het systeem van Tevreden.nl of van een andere leverancier, om de klanttevredenheid te meten. Hierbij krijgen klanten na de afhandeling van de schade een mail met ca. tien vragen over het proces en de service. FOCWA wil de kwaliteit van herstel borgen, en daar valt ook de service-ervaring bij de consument onder. Daarom gaat FOCWA het voor de leden mogelijk maken om een meetinstrument te installeren. Leden kunnen kosteloos hier gebruik van maken, zo werken we in de branche gezamenlijk aan het verbeteren van de klantervaring. Ook wordt het systeem van de tevredenheidsmeting gebruikt als beoordelingssysteem van de FOCWA zelf. De FOCWA-leden krijgen via Tevreden.nl de kans vier keer per jaar hun eigen branchevereniging te beoordelen. De FOCWA kan op basis van deze inzichten de toegevoegde waarde van haar dienstverlening nog beter te laten aansluiten bij haar leden. FOCWA gaat de komende tijd veel nieuwe producten en diensten lanceren. Daarvan willen we weten hoe de leden die gebruiken, of ze deze diensten gebruiken en wat ze ervan vinden. Op die manier kun we veel sneller verder ontwikkelen, of als een dienst niet aanslaat, afscheid nemen.

Tot slot krijgen FOCWA leden ook de mogelijkheid om hun opdrachtgevers te beoordelen. Hiermee gaat FOCWA de afstemming en samenwerking met de formele opdrachtgevers inzichtelijk maken. Dat is nu wat ons betreft een onderbelicht onderwerp. Via een prestatieonderzoek willen we hier meer grip op krijgen, zodat inzichtelijk wordt waar de verbeterpunten liggen. In andere sectoren, zoals die van het onafhankelijk financieel advies, vindt een dergelijk onderzoek al plaats. En daar is dat buitengewoon succesvol. Het zijn unieke onderzoeken waar Tevreden.nl de komende jaren invulling aan gaat geven. FOCWA geeft haar leden extra handvatten om haar doelstellingen te behalen en met waardevolle inzichten kan de organisatie verbeteringen realiseren.

PersberichtFOCWATevredennl
Van links naar rechts: Gerhard Prent, business unit manager automotive Tevreden.nl, Carli Pellegrom, bestuurslid FOCWA Schadeherstel, Govert Janssen, directeur Tevreden.nl en Femke Teeling, directeur FOCWA.

4x meer rendement door tevreden klanten?

Govert Janssen
“Organisaties ontdekken steeds meer de kracht van transparant kort cyclisch onderzoek. Iedere klant wordt vlak na een relevant contactmoment gevraagd ervaringen, tevredenheid en intentie tot aanbevelen te delen. Het aantal vragen is beperkt en heeft direct betrekking op de ervaringen met het specifieke contactmoment. Behaal tot 4x meer rendement wanneer uw klanten tevreden zijn.” Govert Janssen, directeur Tevreden.nl

Meer weten? Klik op onderstaande button.

Ja, ik wil 4x meer rendement behalen

Medewerkers in de drivers seat?


“Er zijn grote bewegingen gaande in de automotive. Bewegen uw medewerkers mee? In welke mate dragen ze bij aan uw organisatiedoelen? Naar welke indicatoren kijkt u en op welke wijze wordt deze informatie gedeeld? Onderzoek biedt de organisatie inzicht en stelt haar in staat om vanuit dit inzicht gericht te ontwikkelen. Een continue en samenhangende informatievoorziening draagt hieraan bij.” Henk Ardesch, Partner & Bevlogenheid Tevreden.nl

Meer weten? Klik op onderstaande button.

MEER INFORMATIE OVER MEDEWERKERSONDERZOEK

Reacties

Onafhankelijk tevredenheidsonderzoek voor autoschadebedrijven door Tevreden.nl
met 36820 reacties over 1.094 autoschadeherstelbedrijven.


0

deze week

week 26

0

deze maand

juni 2017

0

dit kwartaal

kwartaal 2, 2017

Laatste Reviews

  • 9

    23/06/2017 12:28

    A.A.S. Dubbeldam Schade

    Prettige omgangsvorm en vlotte afhandeling volgens afspraak.

  • 8

    23/06/2017 10:12

    A.A.S. Autoschade Hagen B.V.

    Goede ervaring

  • 6

    23/06/2017 10:12

    Autoschade Herstel Hacom Nijkerk

    Algemene ervaring is goed. Wij hebben verschillende malen een auto laten maken. Nu de laatste keer is de schade wel goed gemaakt maar het is jammer dat er verf op de banden is gekomen. Geeft toch een raar aanzicht aan de auto.

  • 9

    23/06/2017 09:37

    A.A.S. J. de Boer Autoschade B.V.

    Goed geholpen, vriendelijk en behulpzaam

Meer Reviews

Kijk voor een compleet overzicht van alle reviews op Opiness.nl

Onze klanten met een eigen platform

  1. Autoschade-Herstel-Groep