Waarom?
Verbeteren van de kwaliteit van uw autoschadebedrijf;
Om te helpen bij het maken van een goede keuze voor een autoschadebedrijf;
Om goede kwaliteitsafspraken te maken met verzekeraars;
Wilt u ook klanten die u niet meer verlaten? Dat kan!
Begin vandaag met het meten en verbeteren van klantervaringen
Bekijk oplossingen
Voor autoschadeherstelbedrijven
In een volledig overspannen markt van autoschadeherstel, waar er veel meer aanbod is dan vraag naar schadeherstel is het essentieel om u te onderscheiden. Maar hoe? Ervaringen met uw bedrijf zijn het beste onderscheidende vermogen om uw kwaliteit en expertise te tonen. Direct leren van klanten, direct rapporteren aan verzekeraars, leasemaatschappijen of andere ‘betalers’.
Oplossing
Autoschadebedrijf.tevreden.nl is de meest complete oplossing voor het onderzoeken van klantervaringen, medewerkersbeleving en ketensamenwerking.
U heeft direct inzicht in de resultaten waarmee u uw autoschadebedrijf klantgericht kunt verbeteren.
Mist u het inzicht om te weten waar te verbeteren?
Mist u als organisatie het inzicht in wat klanten van de kwaliteit van uw dienstverlening vinden? Steeds meer organisaties zien in dat klanttevredenheid dé sleutel is tot succes. Doordat u doorlopend de vinger aan de pols houdt weet u precies wat er speelt en waar u de kwaliteit van uw dienstverlening moet verbeteren. Wanneer uw klanten tevreden zijn zullen ze bij u terugkomen. Meer tevreden klanten staat gelijk aan meer omzet, daarom is inzicht in de klanttevredenheid essentieel!
Waarom de ervaringen van klanten meten via autoschadeherstel.tevreden.nl?
- Doorlopend, onafhankelijk, betrouwbaar en professioneel online onderzoek
- Gericht actieplan met verbeterpunten om uw organisatie klantgericht te verbeteren
- De grootste benchmark voor klanttevredenheid in de automotive
- Zelf onderzoeken versturen, desgewenst met koppeling CRM systemen
- Koppelingen met DMS systemen als Delta/W, iBoss, CarSys en veel meer
- Directe terugkoppeling van resultaten op management- en/of vestigingsniveau
- Toon de reviews op uw eigen website om potentiële klanten te overtuigen van uw dienstverlening
Ervaring van Autoschade Winterswijk
Vorig jaar tekende FOCWA een collectieve overeenkomst met Tevreden.nl . Sindsdien kunnen leden van FOCWA eenvoudig en kosteloos een klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. Waardevol, want inzicht in de klanttevredenheid is essentieel om de kwaliteit van je dienstverlening te verbeteren. Inmiddels zijn veel leden gestart met het tevredenheidsonderzoek van Tevreden.nl. Wat zijn de ervaringen tot nu toe? En belangrijker nog, wat heeft het onderzoek opgeleverd? Tijd voor een update.
Wat levert doorlopend onderzoek op?
Hoe houdt u als autoschadeherstelbedrijf uw klanten tevreden? Hoe weet u wat er goed gaat in uw bedrijfsvoering en wat beter kan? Steeds meer bedrijven onderkennen klanttevredenheid als sleutel tot zakelijk succes. Met de onderzoeken op autoschadeherstel.tevreden.nl kunt u zelf eenvoudig professioneel onderzoek uitvoeren, resultaten bekijken en verbeteringen realiseren.
- Meer omzet en minder kosten
- Klantgericht verbeteren
- Verhogen de klantwaarde
- Onderscheidend vermogen t.o.v. de concurrentie
- Laat zien dat uw kwaliteit goed wordt beoordeeld
- Klanten komen terug wanneer de kwaliteit goed is
- Enthousiaste klanten worden ambassadeurs van de organisatie en promoten uw organisatie bij andere
Specialisten aan het woord
-
Johan Lammers
Lammers Support GroupDGA Johan Lammers van Lammers Support Group uit Klarenbeek, tevens schrijver van het boek “Het WAUW-effect, Gastheerschap en sales in optima forma” maar ook adviseur om bedrijven te ondersteunen in de groei van goed naar geweldig. Johan geeft 10 manieren hoe jij de ontwikkeling van excellent gastheerschap zou kunnen aanpakken in je autobedrijf.
-
Paul de Vries
Nieuweautokopen.nlDe basis van het succes zit in de ervaring die Paul de Vries in de afgelopen jaren heeft opgedaan. Eerst als verkoper, daarna als dealer, online marketeer en ontwikkelaar. Paul weet als geen ander hoe je als dealer internet succesvol kunt inzetten om meer auto’s te verkopen.
-
Boudewijn Liesker
INGBoudewijn Liesker is Customer Journey Expert bij ING in de Tribe Experience Zakelijk en de squad Wholesale Banking. De ING organisatie is opgebouwd in Tribes en Centers of Expertise. In een Tribe werken professionals met verschillende expertises, die onderdeel uit maken van een Chapter.
-
Clem Dickmann
AumaconClem Dickmann studeerde bedrijfseconomie (HEAO en EUR) en marketing (NIMA-C1/C2). Werkte voor een marketing-researchbureau, waarna een viertal autofabrikanten en -importeurs volgden. Was tot 2002 werkzaam als algemeen directeur van de Hyundai-importeur in Nederland.
FOCWA is een langdurige samenwerking aangegaan met Tevreden.nl
Met deze samenwerking wil de FOCWA haar toegevoegde waarde richting haar leden vergroten. Een belangrijk onderdeel van de overeenkomst is dat alle leden dankzij hun lidmaatschap een klanttevredenheidsmeting kunnen implementeren en door middel van deze inzichten hun dienstverlening kunnen optimaliseren en verbeteren.
Diverse leden werken al met het systeem van Tevreden.nl of van een andere leverancier, om de klanttevredenheid te meten. Hierbij krijgen klanten na de afhandeling van de schade een mail met ca. tien vragen over het proces en de service. FOCWA wil de kwaliteit van herstel borgen, en daar valt ook de service-ervaring bij de consument onder. Daarom gaat FOCWA het voor de leden mogelijk maken om een meetinstrument te installeren. Leden kunnen kosteloos hier gebruik van maken, zo werken we in de branche gezamenlijk aan het verbeteren van de klantervaring. Ook wordt het systeem van de tevredenheidsmeting gebruikt als beoordelingssysteem van de FOCWA zelf. De FOCWA-leden krijgen via Tevreden.nl de kans vier keer per jaar hun eigen branchevereniging te beoordelen. De FOCWA kan op basis van deze inzichten de toegevoegde waarde van haar dienstverlening nog beter te laten aansluiten bij haar leden. FOCWA gaat de komende tijd veel nieuwe producten en diensten lanceren. Daarvan willen we weten hoe de leden die gebruiken, of ze deze diensten gebruiken en wat ze ervan vinden. Op die manier kun we veel sneller verder ontwikkelen, of als een dienst niet aanslaat, afscheid nemen.
Tot slot krijgen FOCWA leden ook de mogelijkheid om hun opdrachtgevers te beoordelen. Hiermee gaat FOCWA de afstemming en samenwerking met de formele opdrachtgevers inzichtelijk maken. Dat is nu wat ons betreft een onderbelicht onderwerp. Via een prestatieonderzoek willen we hier meer grip op krijgen, zodat inzichtelijk wordt waar de verbeterpunten liggen. In andere sectoren, zoals die van het onafhankelijk financieel advies, vindt een dergelijk onderzoek al plaats. En daar is dat buitengewoon succesvol. Het zijn unieke onderzoeken waar Tevreden.nl de komende jaren invulling aan gaat geven. FOCWA geeft haar leden extra handvatten om haar doelstellingen te behalen en met waardevolle inzichten kan de organisatie verbeteringen realiseren.
Van links naar rechts: Gerhard Prent, business unit manager automotive Tevreden.nl, Carli Pellegrom, bestuurslid FOCWA Schadeherstel, Govert Janssen, directeur Tevreden.nl en Femke Teeling, directeur FOCWA.
4x meer rendement door tevreden klanten?
Organisaties ontdekken steeds meer de kracht van transparant kort cyclisch onderzoek. Iedere klant wordt vlak na een relevant contactmoment gevraagd ervaringen, tevredenheid en intentie tot aanbevelen te delen. Het aantal vragen is beperkt en heeft direct betrekking op de ervaringen met het specifieke contactmoment. Behaal tot 4x meer rendement wanneer uw klanten tevreden zijn.
Meer weten? Klik op onderstaande button.
Medewerkers in de drivers seat?
Er zijn grote bewegingen gaande in de automotive. Bewegen uw medewerkers mee? In welke mate dragen ze bij aan uw organisatiedoelen? Naar welke indicatoren kijkt u en op welke wijze wordt deze informatie gedeeld? Onderzoek biedt de organisatie inzicht en stelt haar in staat om vanuit dit inzicht gericht te ontwikkelen. Een continue en samenhangende informatievoorziening draagt hieraan bij.
Meer weten? Klik op onderstaande button.
Reacties
Onafhankelijk tevredenheidsonderzoek voor autoschadebedrijven door Tevreden.nl
met 58344 reacties over 1.100 autoschadeherstelbedrijven.
0
deze week
week 12
0
deze maand
maart 2019
0
dit kwartaal
kwartaal 1, 2019
